FAQ - iCoque Ovni's

R : C'est simple ! Parcourez notre catalogue, sélectionnez les coques ou d’autres accessoires de votre choix, ajoutez-les à votre panier. Une fois prêt, cliquez sur "Validez la commande" et suivez les étapes de notre processus de paiement sécurisé.

R : iCoque Ovni's est votre partenaire pour tous les accessoires Apple et high-tech ! Nous proposons une large gamme de produits incluant, mais sans s'y limiter : coques de protection pour iphone, écouteurs et casques, chargeurs et câbles, accessoires audio, supports et stations d'accueil, et bien plus encore pour smartphones, tablettes et ordinateurs. Visitez notre catalogue pour découvrir toutes nos pépites !

R : Sur chaque page produit, vous trouverez les informations de compatibilité détaillées (modèles de téléphone, marque, système d'exploitation, etc.). Veuillez vérifier attentivement ces informations avant d'ajouter l'article à votre panier. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contacter notre service client.

R : Oui, nous offrons des options de personnalisation pour certains de nos produits, notamment des coques ! Mais idéalement sur commande et à la demande du client.

R : Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible via WhatsApp après l'avoir passée. Pour entrer en contact avec nous , à l'accueil en bannière il y a le bouton “Discutez avec nous’. Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

R : Nous rendons le paiement facile et flexible ! Nous acceptons les paiements via :

• Mobile Money ( MTN Mobile Money et Airtel Money)
• Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : Vous payez en espèces ou via Mobile Money directement au livreur lors de la réception de votre commande.

R : Absolument. Tous les paiements en ligne Mobile Money sont traités via des plateformes sécurisées et cryptées, garantissant la protection de vos informations personnelles. Pour le paiement à la livraison, vous réglez directement au moment de la réception.

R : Actuellement, Non. Pour plus de détails sur nos facilités de paiement, contactez notre service client.

R : En cas d'échec de paiement, vérifiez les informations saisies (numéro de téléphone, code PIN ) et assurez-vous que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, veuillez essayer un autre mode de paiement ou contacter votre opérateur Mobile Money. Notre service client est également disponible pour vous aider.

R : Nos délais de livraison standards sont de 24 heures à 48 heures ouvrables pour les livraisons en ville après la confirmation de votre commande. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et de la disponibilité des produits.

R : Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre zone de livraison de votre commande. Ils seront clairement indiqués avant la validation finale de votre panier.

R : Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 5 000 FCFA. Le montant restant à ajouter pour bénéficier de la livraison gratuite sera affiché dans votre panier.

R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message par WhatsApp avec un lien de suivi ou un numéro de suivi.

R : Notre livreur tentera de vous contacter. Si nous ne parvenons pas à vous joindre ou à effectuer la livraison, nous reprogrammerons une nouvelle tentative de livraison après vous avoir contacté, ou le colis sera mis à disposition dans un point relais. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle tentative.

R : Oui, si vous l'autorisez ! Lors du processus de commande, vous aurez la possibilité de préciser si vous autorisez le livreur à déposer votre colis chez un voisin en cas d'absence. N'oubliez pas d'indiquer l'adresse exacte du voisin dans les instructions spéciales.

R : Nous livrons uniquement à Brazzaville et Pointe-Noire. Vous pouvez vérifier si votre zone est couverte en saisissant votre adresse lors de la commande.

R : Nous acceptons les retours d'articles non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires fournis, dans un délai de 2 jours à compter de la date de réception. Les articles personnalisés ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut. Certains articles (ex: écouteurs pour raisons d'hygiène) peuvent avoir des conditions de retour spécifiques.

R : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons à travers les étapes et vous informerons des conditions spécifiques au produit.

R : Une fois l'article retourné, inspecté et validé, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables sur le mode de paiement original.

R : Nous sommes désolés pour le désagrément ! Veuillez nous contacter immédiatement via WhatsApp avec votre numéro de commande et des photos/vidéos de l'article endommagé/incorrect/défectueux. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite (remplacement, réparation ou remboursement).

R : Vous pouvez nous joindre via :

• WhatsApp : https://wa.me/242068243097
• E-mail : msaeonshop@gmail.com
• Téléphone : +242 06 492 17 20
• Via la messagerie sur notre page Facebook ou Instagram.

R : Notre équipe est disponible 24h/24 .

R : Notre siège social est situé à Brazzaville. Pour l'instant, nous opérons principalement en ligne et proposons la livraison directe. Nous avons également un point de collecte au quartier Batignolles à l'arrêt Palmiers, en face de l’école les Oliviers.